Посетитель уведомляется до начала диалога, что отвечает программа на основе искусственного интеллекта, а не сотрудник компании.
Консультант на сайте отвечает на вопросы и заявок не создаёт. Переписка с ним не сохраняется ни на сервере, ни в браузере: после закрытия вкладки её нет.
Текст вопроса передаётся для получения ответа в сервис Yandex Cloud, действующий как обработчик по поручению оператора. Обработка выполняется на территории Российской Федерации.
Сообщать консультанту персональные данные не нужно и не следует: для связи достаточно оставить заявку в форме или позвонить. Если персональные данные всё же оказались в тексте вопроса, они уходят в модель вместе с ним и на стороне оператора не сохраняются.
Голосовой навык, в отличие от чата на сайте, умеет оформлять заявку. Он запрашивает имя и телефон только в момент оформления, до отправки показывает собранные данные и создаёт заявку исключительно после явного подтверждения. Такие заявки хранятся на общих основаниях — так же, как оставленные через форму.